By El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) dejó de utilizar agencias de cobranza extrajudicial y comenzó a atender directamente a las personas que enfrentan dificultades para pagar sus créditos hipotecarios. El cambio forma parte de un nuevo modelo de recuperación crediticia que busca ofrecer alternativas de pago de acuerdo con las condiciones económicas de cada familia. En lugar de recurrir a despachos externos, el organismo contará con asesores propios que visitarán los domicilios de los acreditados para conocer su situación financiera y orientarlos sobre las opciones disponibles. La medida pretende facilitar la regularización de los financiamientos y evitar que los trabajadores enfrenten presiones innecesarias por sus adeudos. Con este esquema, el Instituto busca establecer una comunicación directa con las personas y contribuir a la protección de su patrimonio.
Los asesores de recuperación crediticia realizarán visitas domiciliarias de lunes a domingo, en un horario de 8:00 a 19:00 horas. Durante estos encuentros, deberán escuchar a los acreditados, revisar las condiciones de sus financiamientos y explicar las alternativas que puedan ayudarlos a regularizar sus pagos. La atención estará dirigida principalmente a quienes atraviesan dificultades económicas y necesitan encontrar una solución para mantener al corriente sus obligaciones. El propósito es analizar cada caso de manera individual, en lugar de aplicar una respuesta generalizada a todas las personas con retrasos. A través de este acercamiento, el Infonavit busca que los trabajadores conozcan las opciones disponibles antes de que sus problemas financieros se agraven y pongan en riesgo la estabilidad de sus hogares.
Para evitar fraudes, los trabajadores que realicen las visitas deberán portar camisa blanca institucional, chaleco del Infonavit y una credencial oficial con fotografía y código QR. Las personas podrán verificar la identidad del asesor mediante el escaneo del código o ingresando al portal oficial del Instituto, en la sección “Tengo un Crédito”, apartado “Asesores de Recuperación Crediticia”. Esta verificación es importante para confirmar que quien acude al domicilio pertenece realmente al organismo y está autorizado para realizar labores de orientación. El Instituto recomienda no proporcionar información ni realizar trámites con personas cuya identidad no haya sido comprobada. Estas medidas buscan ofrecer mayor seguridad a los acreditados y reducir el riesgo de que terceros se hagan pasar por representantes institucionales para obtener dinero o información personal.
Uno de los puntos principales del nuevo modelo es que los asesores no están autorizados para recibir pagos ni solicitar dinero en efectivo durante las visitas. El Infonavit estableció que las mensualidades y demás pagos relacionados con los créditos deben realizarse exclusivamente mediante los canales oficiales disponibles en su página de internet. Asimismo, el personal no puede hostigar, amenazar ni realizar desalojos como parte de sus funciones. Estas disposiciones buscan evitar prácticas intimidatorias y garantizar que la atención a las personas con adeudos se desarrolle dentro de los procedimientos establecidos. Los acreditados deben desconfiar de cualquier persona que les exija entregar dinero directamente o prometa resolver su situación a cambio de pagos fuera de los medios autorizados. La orientación proporcionada por los asesores forma parte de la atención institucional y no debe implicar cobros adicionales.
En caso de detectar irregularidades, intentos de cobro indebido o conductas intimidatorias, las personas acreditadas pueden presentar un reporte mediante la plataforma Mi Cuenta Infonavit. También pueden comunicarse a Infonatel, al número 800 008 3900, para recibir orientación y conocer los procedimientos correspondientes. Antes de aceptar cualquier propuesta relacionada con su crédito, es importante que los trabajadores revisen las condiciones y confirmen que la información provenga directamente del Instituto. Las alternativas de regularización pueden variar según las características del financiamiento y la situación particular de cada persona. Por ello, mantener comunicación con los canales oficiales permite conocer las opciones disponibles y evitar caer en engaños relacionados con supuestas negociaciones o descuentos.
Con la eliminación de las agencias de cobranza extrajudicial, el Infonavit busca modificar la atención a los trabajadores que presentan atrasos en sus créditos de vivienda. El nuevo esquema apuesta por el contacto directo, la revisión individual de cada caso y la orientación sobre mecanismos para regularizar los pagos. La implementación de las visitas domiciliarias también hace necesario que los acreditados conozcan los elementos de identificación del personal y las restricciones que existen sobre sus funciones. Aunque el modelo pretende facilitar acuerdos y proteger el patrimonio familiar, las personas deberán mantenerse informadas sobre las condiciones de sus financiamientos y utilizar únicamente los medios oficiales para realizar operaciones. El objetivo es que quienes atraviesan dificultades económicas puedan recibir atención institucional y conocer alternativas para conservar su vivienda sin recurrir a intermediarios externos.
